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커뮤니티 빌더 래치드와 노코드 바이오 링크 빌더 툴 소개

2023. 6. 11.

노코드코어 뉴스레터

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노코드코어 열 번째 뉴스레터

🎯이번 뉴스레터는 이렇게 준비했습니다.

노코드 파운더스
데이터 기반 커뮤니티 빌딩 SaaS 툴을 만드는 래치드 팀

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데이터 기반 커뮤니티 빌딩 SaaS 툴을 만드는 래치드 팀

노코드 또는 로우코드로 MVP를 만들어 PMF를 확인한 우리 주변의 사례들을 공유합니다.

뉴스레터에 소개해 주실 성공 사례가 있다면 언제든 이 곳으로 연락주세요. 💌

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비즈니스 커뮤니티는 충성도가 높은 고객들이 한 곳에 모여 브랜드에 대하여 즐겁게 대화를 할 수 있게 해줍니다. 커뮤니티가 비즈니스에 왜 중요한지, 성공적인 커뮤니티를 구축하는 방법은 무엇인지 공유합니다.

🎯 이 인터뷰, 누가 읽어야 할까?

• 브랜드를 중심으로 비즈니스 커뮤니티를 구축을 고민하는 스타트업
• 브랜드를 강화 하고 고객과 더 나은 대화를 나눌 수 있는 방법을 찾고 있는 커뮤니티 담당자

💬 안녕하세요. 간단하게 팀 소개를 부탁드립니다.

안녕하세요 팀 래치드입니다. 현재 래치드라는 커뮤니티 빌딩 SaaS 툴을 만들고 있으며, 커뮤니티 빌더를 위한 커뮤니티와 뉴스레터도 함께 운영 중입니다. 개발자 대표님과 디자이너 1명, 커뮤니티 빌딩 및 마케터 2명, 총 4명으로 구성된 팀입니다.

💬 어떤 프로덕트인지 주요 기능과 함께 소개해 주세요.

래치드는 데이터 기반의 커뮤니티 빌딩 SaaS 툴입니다. 비즈니스 커뮤니티를 운영하는 데 겪는 문제를 해결하는 제품으로, 크게 두 가지 문제를 해결하고자 합니다.

첫째는 커뮤니티를 명확한 사업적 성과로 연결하기 어려운 문제예요. 자체 커뮤니티를 구축하지 않는 이상 커뮤니티에서 발생하는 데이터를 활용하기 힘들고, 또 제품에 도움이 되는 방향으로 운영하는 것도 쉽지 않죠.

문제 해결을 위해 먼저 질문을 해봐야 합니다.
• 궁극적으로 커뮤니티의 목적은 무엇인지?
• 비즈니스 커뮤니티의 성공을 어떻게 측정할 것인지?
• 어떤 지표를 추적하고자 하는지?
• 커뮤니티 목표가 회사 마케팅, 영업, 고객지원 등의 영역에서 어떻게 도움이 될지?

그리고 커뮤니티 성과를 측정할 지표를 정하여 관리해야 하는데요. 래치드는 이 과정에 꼭 필요한 커뮤니티 기능들을 제공하고 있습니다. 대시보드에서 유저와 콘텐츠에 대한 상세 데이터를 확인할 수 있고, Q&A, 온보딩 게시판 등을 사용해서 고객과 소통하고 서베이 기능으로 고객의 성향을 파악할 수 있어요.

둘째로 커뮤니티 운영에 많은 리소스가 드는 문제를 해결하고자 합니다. 특히 리소스가 한정되어 효율적으로 일하고 싶은 스타트업을 위한 것인데요. 이를 위해 외부 툴의 손쉬운 통합과 AI를 통한 업무 자동화를 제공하려고 계획하고 있습니다.
특히, AI를 통해 부적절한 콘텐츠나 유저를 제재하고, 빈번하게 묻는 내용을 자동으로 FAQ 또는 자동 응답으로 만들어 빠르게 응대할 수 있는 기능 등 다양한 부분에서 운영 업무를 자동화하여 커뮤니티 담당자의 본연의 업무에 집중할 수 있을 것으로 기대하고 있습니다.

💬 기존 제품과 비교하여 어떤 차별성을 가지고 있나요?

국내 브랜드 커뮤니티 운영에 사용되고 있는 툴로 카카오톡 오픈채팅, 슬랙, 디스코드 정도가 있습니다. 하지만 이러한 툴들은 비즈니스 커뮤니티를 만들어 운영하고 싶어 하는 분들에게는 적합하지 않아요. 내 고객의 프로필 정보를 알기가 어렵고, 커뮤니티 활동이나 성과가 내 비즈니스에 얼마나 도움이 되는지도 알 수 없기 때문이죠. 따라서 저희는 최대한 제품과 커뮤니티를 잘 연결시키고, 이 커뮤니티의 성과가 얼마나 내 비즈니스에 도움이 되고 있는지 알려주는 방향으로 제품을 만들고 있습니다.

최근에는 커뮤니티에 더 빠르게 사용자를 유입시키고, 활성화할 수 있는 방안에 대해 고민을 많이 하고 있습니다. 프리뷰 버전을 오픈하기 전 테스트로 저희 팀의 커뮤니티를 먼저 만들어 운영해 봤는데요. 직접 저희 제품으로 커뮤니티를 운영해 보니 유의미한 데이터를 측정할 수 있으려면 먼저 많은 사람이 모이고 활발한 커뮤니케이션이 선행되어야 한다는 것과 기존 솔루션들이 이 문제를 해결해주지 못하는 상황을 확인했어요. 때문에, 커뮤니티 툴의 기능과 콘텐츠로 해결방법을 제시하며 차별점을 가져가고 있습니다. 이를 위해 앰버서더 5분을 선정하여 함께 양질의 콘텐츠를 만들어 공유하고 있어요.

커뮤니티에 진심이라면 이 콘텐츠는 꼭 읽어보세요.

1️⃣ 커뮤니티 : 성공을 이끄는 동반자 - 지민

2️⃣ 지치지 않고 커뮤니티를 운영하려면? – 정예현

3️⃣ 커뮤니티 모객 가이드 - 사람들을 어떻게 모아야 할까? - 레오

4️⃣ 커뮤니티를 운영하면서, 커뮤니티 빌더가 꼭 지켜내야 할 '네 가지' 키워드 – 김지수

5️⃣ 크리에이터와 함께 커뮤니티 빌딩하기(feat. 래치드 어벤져스) - Minkyo Jung

💬 프로덕트를 만들게 된 계기와 가설검증 과정에 대해 알려주세요.

래치드를 시작하기 전 여러 가지 가설을 검증하는 기간이 있었습니다. 저희는 총 6번의 실패를 통해 래치드 아이디어에 닿게 되었죠. 사람들의 문제를 해결해 줄 만한 6개의 아이디어를 시도하다 문득 이전 아이디어의 공통점을 찾아보니 그중 4개는 커뮤니티 관련된 제품, 2개는 SaaS였어요. 저희 팀이 ‘커뮤니티’를 잘 만들고 발전시키는데 관심이 많고 그 솔루션으로 SaaS 제품을 계속 생각하고 있다는 걸 깨달았습니다. 그 후 커뮤니티를 운영하고 계신 분들을 최대한 많이 인터뷰 하면서 커뮤니티를 운영하는데 주로 발생하는 문제를 발견했고, 이 문제를 풀기 위해 래치드를 만들게 되었어요.

가설 검증을 위해 랜딩페이지를 제작하고, 수요 테스트를 진행하면서 이 솔루션이 사람들에게 필요한지를 테스트했어요. 그리고 이제는 정말로 이 솔루션이 필요한지, 얼마나 필요한지, 돈을 내고 사용할만한 가치가 있는지에 대한 검증을 진행할 단계입니다.

💬 처음 50명의 고객을 확보하는 데 얼마나 걸렸나요? GTM 전략은 무엇이었는지 말씀해주세요.

현재 저희는 제품 프리뷰 론칭을 앞두고 있어 첫 50명 고객을 어떻게 확보했는지 말씀드리기는 아직 이른 것 같아요. 물론 얼리버드 신청을 받긴 했지만, 유료 결제로 전환되었을 때 진짜 고객으로 볼 수 있다고 생각하고 있거든요. 대신 얼리버드 신청 기간 동안의 과정을 설명드리면, 먼저 저희는 제품 랜딩페이지를 만들었어요. 그동안 인터뷰를 통해 쌓인 인사이트로 솔루션 방향을 정해 랜딩페이지를 제작하고 얼리버드 기간 내 신청한 고객들에게는 90% 할인된 가격을 제시했죠. 다행히 목표했던 웨잇리스트 신청 수를 넘었고, SaaS 평균 신청률 대비 높은 전환율을 달성할 수 있었어요. 긍정적인 반응에 힘입어 열심히 제품을 만들고 있습니다.

저희의 GTM 전략은 저희가 만드는 커뮤니티예요. 저희는 현재 래치드와 오픈카톡방을 통해 커뮤니티를 만들어 운영하고 있어요. 커뮤니티 빌더들을 위한 커뮤니티로, 커뮤니티와 관련된 다양한 인사이트를 나눌 수 있는 공간이에요. 이 커뮤니티 자체가 저희의 잠재 고객을 모으는 것이기 때문에 이벤트나 여러 행사 등 다양한 활동들을 하며 최대한 많은 커뮤니티 빌더를 모을 수 있게 리소스를 투입하고 있습니다.

그리고 다음으로 중요하게 실행하고 있는 전략은 콘텐츠가 있는데요. 매주 커뮤니티 인사이트를 담은 자체 뉴스레터를 발행하고, 디스콰이엇, EO플래닛 등 다양한 채널에 공유하고 있어요. 커뮤니티 운영과 관련된 양질에 콘텐츠를 계속해서 발행해 오가닉 유입을 늘리려고 합니다.

💬 앞으로의 성장계획을 말씀해 주세요.

저희는 아직 극초기 단계이기 때문에 일단은 PMF를 찾는 것을 목표로 하고 있어요. 이를 위해 초기부터 저희 제품에 관심을 가져주시고 실제 사용 의향이 있으신 고객 분들과 소통하며 실무적인 도움을 드리며 제품을 발전시키려 하고 있습니다. 이 분들의 니즈를 파악해 제품에서 좋아하는 것은 더 늘리고, 필요 없는 부분은 제거하며 커뮤니티 시장에서 PMF를 찾으려고 합니다.

💬 래치드 팀이 일하면서 가장 잘 사용하고 추천하고 싶은 SaaS 툴(노코드 툴 포함)이 있다면 소개해 주세요.

저희가 일하며 가장 잘 사용하고 추천하고 싶은 노코드 툴은 탈리예요. 탈리는 노션 같은 페이지를 만들 수 있는 폼 빌더인데, 저희는 단순히 폼으로만 사용하는 것이 아니라 랜딩페이지를 만들 때도 탈리를 사용하고 있어요. 우피로 랜딩페이지를 만들고, 구글 폼으로 신청을 받는 2가지 경험을 하나로 합쳤다고 보시면 될 것 같습니다. 저희는 제품 검증을 아주 많이 하는 팀이어서 효율적으로 랜딩페이지를 만드는 것이 중요했기 때문에 그런 방식으로 사용하며 많은 리소스를 절약하고 있어요.

그리고 피그잼을 추천드려요. 아이디어를 도출하고 구체화하는 과정에서 그 장점이 극대화되는 툴이라고 생각됩니다. 팀원들끼리 다양한 의견을 빠르게 공유하고 피드백을 받아 수정하면서 아이디어를 구체적으로 발전시킬 수 있어요. 그리고 이 과정에서 팀원들 간의 커뮤니케이션을 강화하는 데에도 효과적입니다. 그리고 무엇보다도 내용을 쉽게 공유하고 저장할 수 있어요.

💬 래치드 팀에게 인상 깊었던 책이나 뉴스레터 등의 리소스가 있다면 추천해 주세요.

<아이디어 불패의 법칙>을 추천합니다. 저희 팀의 초기 검증 방법에 많은 영감을 준 책이에요. 아이디어 검증 방법을 점검해 보고 싶은 분들께 추천합니다.

도서 정보 더보기

Shape Up 방법론을 추천합니다.

BaseCamp라는 프로젝트 관리 SaaS를 만든 회사의 프로젝트 방법론입니다. 흔히 Lean 한 방법론으로 2주 단위의 스프린트를 스타트업의 대표 가설검증 방법으로 얘기하고 있지만, Shape Up에서는 'Shaping -Betting-Building'의 단계로 제품을 개발하는 방법으로 저희의 업무 프로세스에 많은 참고를 했습니다.